כניסה

סל קניות

סל הקניות שלך ריק

מדיניות החזרות

אנו עושים את מירב המאמצים כדי שתהיו מרוצים מהמוצרים שלנו. אם מסיבה כלשהי אינכם מרוצים מהרכישה, תוכלו להחזיר מוצרים זכאים לקבלת החזר או החלפה בהתאם למדיניות המפורטת להלן.

החזרות בתוך 14 ימים

ניתן להחזיר מוצרים בתוך 14 ימים ממועד קבלת המשלוח, בתנאי ש:

  • המוצר לא היה בשימוש

  • המוצר לא ניזוק

  • המוצר באריזתו המקורית

  • כל התוויות, הסימונים והאביזרים הנלווים נכללים

  • לא מדובר במוצר שיוצר בהתאמה אישית

מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

לא ניתן להחזיר:

  • מוצרים בהתאמה אישית

  • מוצרים שסומנו מראש כ"לא ניתן להחזיר"

  • מוצרים שיש בהם שימוש או סימני בלאי

החזרים כספיים

לאחר שהמוצר יוחזר אלינו וייבדק:

  • אם ההחזר מאושר — הזיכוי יינתן לפי אמצעי התשלום המקורי

  • ההחזר הכספי יבוצע בתוך 14 ימי עסקים

  • דמי משלוח אינם ניתנים להחזר

החלפות

ניתן להחליף מוצרים במידה או בדגם אחר (במידה וניתן), בכפוף לזמינות המלאי.

מוצרים פגומים או טעות בהזמנה

אם קיבלתם מוצר:

  • פגום

  • שבור

  • לא תקין

  • לא תואם להזמנה

מומלץ לפנות אלינו בתוך 48 שעות ממועד קבלת המשלוח בצירוף תמונות של המוצר והאריזה, כדי שנוכל לבדוק את המקרה ולטפל בו במהירות.
במקרה של מוצר שהגיע פגום, שבור או שאינו תואם להזמנה — האחריות והעלות על המשלוח חזרה תהיה עלינו, בהתאם לבדיקה ולמדיניות השירות שלנו.

חומרים, גימור ותחזוקה

מאחר שחלק מהמוצרים כוללים עץ טבעי או גימור מראה, ייתכנו הבדלים עדינים בגוון, בטקסטורה, בהשתקפות, בדוגמת הסיבים או בגימור בין פריט לפריט. הבדלים אלו הם חלק מאופי החומר ואינם נחשבים לפגם במוצר.

כדי לשמור על מראה המוצרים לאורך זמן, יש להשתמש בהם בהתאם להנחיות התחזוקה המופיעות באתר ובעמודי המוצר. שימוש בחומרי ניקוי שוחקים, סקוץ׳ מחוספס, השריה במים, הכנסת מוצרי עץ למדיח או שימוש שאינו תואם את אופי המוצר עלולים לפגוע בגימור או בחומר, ולא ייחשבו כפגם ייצור.

חשוב לדעת: ייתכנו הבדלים קלים בין תמונות המוצר באתר לבין מראה המוצר בפועל, בין היתר בשל תאורה, זווית צילום, השתקפויות, הגדרות מסך או מאפייני חומר וגימור. הבדלים קלים אלו אינם נחשבים לפגם, כל עוד המוצר תואם את תיאורו ומהותו.

עלויות משלוח להחזרה רגילה

  • הלקוח אחראי לתשלום עלויות המשלוח של החזרת המוצר

  • אנו לא אחראים על מוצרים שאובדים או ניזוקים במהלך ההחזרה
    מומלץ להחזיר באמצעות משלוח רשום

  • לא נגבים דמי טיפול או דמי החזרה נוספים מעבר לעלות המשלוח

תהליך התחלת החזרה

פנו אלינו באמצעות טופס צור קשר:
נא לציין:

  • מספר הזמנה

  • פרטי מוצר

  • סיבת ההחזרה

הגבלות נוספות לפי חוקי הגנת הצרכן בישראל

בהתאם לחוק הגנת הצרכן בישראל, החזרת מוצרים תתאפשר בהתאם להוראות החוק במקרים מסוימים. אנו מתחייבים לפעול בהתאם לחוק החל בישראל.